Waarom checkout optimalisatie direct invloed heeft op je omzet
Veel ondernemers steken veel geld in het aantrekken van bezoekers. Ze adverteren, werken aan vindbaarheid en bouwen een verzorgde website. Maar dan haakt een groot deel van die bezoekers af op het moment dat ze willen afrekenen.
Precies daar gaat omzet verloren.
Wat gaat er mis in de checkout?
Een gebrekkige checkout is stiller dan je denkt. Bezoekers verlaten hun winkelwagen zonder een woord. Geen foutmelding, geen klacht. Alleen minder bestellingen.
De meest voorkomende oorzaken: een te lang of omslachtig afrekenproces, verplichte registratie voordat iemand kan betalen, onduidelijkheid over verzendkosten, en te weinig betaalopties. Elke drempel kost je klanten.
Wat levert checkout optimalisatie op?
Een goed ingerichte checkout zorgt ervoor dat meer bezoekers die al wilden kopen dat ook daadwerkelijk doen. Die mensen hoef je nergens meer van te overtuigen. Ze hadden al een beslissing genomen. Het enige wat je nog hoeft te doen, is het afrekenproces niet in de weg laten zitten.
Gerichte verbeteringen in de checkout kunnen daardoor een duidelijk verschil maken in het aantal voltooide bestellingen, zonder dat je meer verkeer nodig hebt.
Concrete stappen om je checkout te verbeteren
Begin met het vereenvoudigen van het afrekenproces. Vraag alleen om gegevens die je echt nodig hebt en geef mensen de mogelijkheid om als gast te betalen.
Maak verzendkosten vroeg in het proces zichtbaar, niet pas op de laatste stap. Een onverwachte kostenpost op het einde is een van de meest genoemde redenen waarom mensen alsnog afhaken.
Bied ook meerdere betaalmethoden aan. In Nederland verwacht de consument in elk geval iDEAL, maar creditcard en achteraf betalen worden eveneens veel gebruikt. Sluit daar op aan.
En test je checkout op je telefoon. Een groot deel van het webverkeer komt via mobiel. Wat op een laptop soepel werkt, kan op een klein scherm alsnog struikelblokken bevatten.
Checkout als onderdeel van een groter geheel
Een geoptimaliseerde checkout staat niet op zichzelf. Het is onderdeel van een digitale strategie die gericht is op het omzetten van bezoekers in betalende klanten. Bij Internet Nederland kijken we naar het hele traject, van de eerste klik tot de afgeronde bestelling.
Wil je weten waar jouw webshop klanten verliest? Vraag een gratis analyse aan en ontdek waar de winst zit.