Waarom bezoekers afhaken bij je contactformulier (en hoe je dat voorkomt)
Je website trekt bezoekers, maar de aanvragen blijven uit. Een veelgehoorde oorzaak die ondernemers onderschatten: het contactformulier. Veel potentiële klanten beginnen met invullen en stoppen halverwege. Dat kost je direct omzet, zonder dat je het doorhebt.
Het probleem begint bij te veel wrijving
Een contactformulier moet contact opnemen makkelijk maken, niet moeilijker. Toch zie je bij veel bedrijfswebsites formulieren met tien of meer verplichte velden, onduidelijke instructies en geen bevestiging na het versturen.
Voor een bezoeker die al twijfelt, is dat genoeg reden om te stoppen. Ze sluiten het tabblad en bellen een concurrent die het wél eenvoudig houdt.
Minder velden, meer aanvragen
De snelste manier om minder afhakers te krijgen, is het formulier inkorten. Vraag alleen wat je echt nodig hebt om een eerste gesprek te voeren. Naam, telefoonnummer of e-mailadres en een korte omschrijving van de vraag is in de meeste gevallen meer dan genoeg.
Elk extra veld vergroot de kans dat iemand afhaakt. Aanvullende informatie kun je altijd nog opvragen zodra je daadwerkelijk contact hebt.
Vertrouwen wekt bereidheid
Bezoekers die niet weten of hun gegevens veilig zijn, of die geen idee hebben wat er na het invullen gebeurt, klikken weg. Voeg een korte zin toe onder je formulier die uitlegt wat er na het versturen gebeurt. Zoiets als: "We nemen binnen één werkdag contact met je op." Een privacyverklaring dicht bij het formulier helpt ook. Kleine signalen van betrouwbaarheid maken een groot verschil.
Positie op de pagina telt
Een formulier dat bezoekers pas zien nadat ze ver naar beneden scrollen, wordt minder ingevuld. Zorg dat je contactformulier direct zichtbaar is, zonder dat iemand hoeft te zoeken. Op mobiel geldt dit dubbel: test hoe het formulier eruitziet op een telefoon en zorg dat het snel laadt en prettig te bedienen is.
Een formulier is onderdeel van een groter geheel
Je contactformulier optimaliseren is een zinvolle stap, maar het is slechts één onderdeel van een goed werkende leadgeneratie-website. Als de rest van je pagina bezoekers niet overtuigt, helpt een verbeterd formulier maar beperkt.
Bij Internet Nederland kijken we naar het complete plaatje: van de eerste klik tot de online aanvraag. Wil je weten waar jouw website kansen laat liggen?
Vraag een gratis digitale analyse aan en ontdek wat er beter kan.